Problemlösungen und Erste Hilfe für häufige Fehler

Fehler

Ursache

Behebung

Ein einziges DECT-Telefon registriert sich nicht

Die DECT-Basisstationen nutzen immer den gleichen Port.
Es gibt Router, die in Ihrem NAT keinen alternativen Port zuordnen.

Bitte wenden Sie sich an den foncloud Support. foncloud kann einen alternativen Port in das Provisioing eintragen.

Telefone zeigen eigenartiges Verhalten

Mögliche Auswirkungen:

• BLF-Tasten funktionieren nicht zuverlässig

• Transfer ist nicht zuverlässig möglich

• Telefon klingelt weiter, obwohl der Anruf bereits von einem anderen Teilnehmer angenommen wurde

Wahrscheinlich wird der Router nicht mehr einwandfrei funktionieren.

Router neustarten.

BLF-Tasten funktionieren (1.) nicht oder (2.) nicht mehr ordnungsgemäß

SIP-Subscription Pakete kommen nicht mehr zum Telefon durch.
Dies kann mehrere Ursachen haben:

1. Firewalls könnten ggf. blocken

2. Router können aufgrund von zu vielen Paketen nicht mehr „nachkommen“

1. Firewall-Einstellungen prüfen (Siehe hierzu auch die Hinweise zur Netzwerkkonfiguration)

2. Router neustarten und Probleme weiter beobachten. Tritt das Problem öfter auf hilft nur ein Tausch gegen einen leistungsstärkeren Router

Telefon verliert bei eingehendem Anruf auf eine andere Nebenstelle die Registrierung (nur bei Snom-Modellen)

Das Telefon, welches die Registrierung verliert, hat eine BLF-Taste auf die Nebenstelle konfiguriert, die gerade angerufen wird.
Die SIP-Subscription auf diese Nebenstelle wird aber nicht beantwortet. Das Telefon erkennt in diesem Fall einen Netzwerkfehler und meldet sich ab.
Das Telefon wird wahrscheinlich den SIP-Fehler 481 senden.
Dieser bedeutet, dass das Telefon davon ausgeht, dass die Verbindung zum SIP-Server unterbrochen ist.

Tritt das Problem plötzlich auf hilft ein Neustart des Routers
Tritt das Problem permanent auf ist zu prüfen, welches Router-Modell im Einsatz ist. Siehe hierzu die Liste der empfohlenen Router in den Hinweisen zur Netzwerkkonfiguration.

Das Endgerät provisioniert sich nicht

1. Das Endgerät ist bei einem alten Provider eingetragen

2. Die Firewall des Kunden blockt

3. Die MAC-Adresse ist in KIS falsch hinterlegt

4. Das falsche Modell ist in KIS ausgewählt

5. Das Telefon ist am falschen Netzwerk-Port angeschlossen worden

1. Ist das Endgerät bei einem alten Provider eingetragen, muss dieses zuerst bei diesem gelöscht werden.

2. Siehe die Hinweise zur Netzwerkkonfiguration für allgemeine Problembehebung

3. Bitte prüfen Sie die MAC-Adresse des Telefons und korrigieren Sie diese falls erforderlich indem Sie das Endgerät aus dem KIS löschen und neu anlegen.

4. Bitte prüfen Sie, ob das richtige Telefonmodell ausgewählt wurde.

5. Die meisten Telefone haben zwei Netzwerk-Ports. Bitte stellen Sie sicher, dass das Telefon am richtigen Netzwerk-Port angeschlossen ist. Im Zweifelsfall versuchen Sie testweise den anderen Port.

Gespräche brechen ab

1. Wahrscheinlich liegt die Ursache von Gesprächsabbrüchen in einem Problem im Netzwerk.

2. Router arbeitet nicht korrekt

1. Bitte prüfen Sie Ihr Netzwerk. Siehe die Hinweise zur Netzwerkkonfiguration für allgemeine Problembehebung.
2. Bitte starten Sie den Internet-Router neu.

Eingehender Anruf klingelt an den Telefonen nicht (Bei Yealink-Telefonen steht aber sofort ein verpasster Anruf in der Liste)

1. Das Invite Paket kommt nicht am Telefon an. Eine Firewall blockiert eingehende Pakete.

2. DND ist aktiviert.(Anrufe auf die Nebenstelle werden mit „besetzt“ beantwortet)

3. SIP ALG ist aktiv.

1. Bitte Firewall prüfen. <em<(Siehe dazu auch das Netzwerk-Dokument)

2. DND kann am Telefon dektiviert werden.

3. Bitte deaktivieren Sie SIP ALG auf dem lokalen Router bzw. der Firewall.

Mit einem Hardware-Fax kann nicht gefaxt werden

1. Faxgerät wählt automatisch eine Amts-0 vor (betrifft nur ausgehende Faxe)

2. Das Faxgerät übermittelt / empfängt die Faxe zu schnell.

3. Der ATA ist offline aufgrund von allgemeiner Netzwerkprobleme (SIP ALG, Firewall, etc.)

1. 1. Bitte deaktivieren Sie die Amts-0 in den Einstellungen Ihres Faxgeräts.

   2. Bitte stellen Sie in den Einstellungen Ihres Faxgerätes eine Übertragungsgeschwindigkeit von 9.600 bps bzw. „langsam“ ein.

   3. Bitte starten Sie den ATA einmal neu.

Bitte prüfen Sie die Einstellung Ihrer Firewall (z.B. anhand der Hinweise zur Netzwerkkonfiguration)