CTI Client Hilfe:
PhoneDialog / PhoneStack

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Auf dieser Seite

- Anzeige im PhoneStack
- PhoneDialog als Popup anzeigen
- Der Wählbutton
- Rufnummer direkt eingeben
- Kontaktsuche per Eingabezeile
- Anzeige von Kontakt-Informationen
- Erweiterte Display-Ansicht
- Amtsholung
- Rufumleitung und Anrufschutz
- CallTabs
- Toolbar
- Tastaturnavigation und Hotkeys
- Probleme mit HighDPI-Skalierung
- Konfiguration / TAPI-Gerät zuweisen

> Der PhoneDialog dient der Zustandsanzeige und Steuerung eines zugewiesenen TAPI-Gerätes (Telefons). Wenn Sie mehrere TAPI-Geräte steuern wollen, können Sie eine entsprechende Anzahl an PhoneDialogen anlegen.

#### Anzeige im PhoneStack (Stack-Modus)

> Ein PhoneDialog ist grundsätzlich einem PhoneStack zugeordnet. Sind mehrere Dialoge konfiguriert, so werden diese im Stack übereinander angeordnet. Die Reihenfolge kann per Drag&Drop geändert werden. Sie können auch mehrere PhoneStacks anlegen um PhoneDialoge auf diese zu verteilen. Ein PhoneStack kann im Anwendungsfenster (Standard) oder einer Sidebar eingebettet sein oder auch als Popup-Fenster angezeigt werden.

> Beispiel: Anzeige von zwei PhoneDialogen in einem PhoneStack.

#### PhoneDialog als Popup anzeigen (Popup-Modus)

> Ein PhoneDialog kann auch als Popup-Dialog auf dem Desktop angezeigt werden. Das ist insbesondere dann sinnvoll, wenn Sie das Telefon verwenden, während das Anwendungsfenster bzw. der PhoneStack verdeckt oder minimiert ist.

> Manuell als Popup anzeigen: Der PhoneDialog kann manuell über die Schaltfläche "Als Popup anzeigen" (rechts oben), das Kontextmenü oder über einen globalen Hotkey als Popup angezeigt werden.

> Automatisch als Popup anzeigen: Der PhoneDialog kann bei einem eingehenden oder ausgehenden Ruf automatisch als Popup angezeigt werden, wenn er zu diesem Zeitpunkt unsichtbar oder verdeckt ist.

> Wurde der PhoneDialog automatisch in den Popup-Modus geschaltet, so wird er ggf. beim Aktivieren des (zuvor verdeckten) Anwendungsfensters oder nach dem Ende des Telefongesprächs automatisch wieder in den Stack-Modus zurückgeschaltet.

> Anzeige an letzter Position oder Standard-Position: In der Grundkonfiguration ist die Option "An letzter Position anzeigen" aktiv. Soll der Popup-Dialog immer an einer festgelegten Position angezeigt werden, auch wenn er zuvor an eine andere Position verschoben wurde, so können Sie die Option "An Standard-Position anzeigen" wählen. In der Grundkonfiguration ist die "Standard-Positin" so festgelegt, dass der Popup-Dialog in der oberen rechten Ecke (etwas eingerückt) auf dem Hauptmonitor angezeigt wird.

> Neue "Standard-Position" festlegen: Verschieben Sie das Popup an die gewünschte Position auf dem Desktop und wählen Sie im Kontextmenü den Eintrag [Dialog Ansicht > Standard-Position speichern].

> Mehrere Popups an der selben Position: Sollte die Anzeige im Popup-Modus dazu führen, dass ein anderer Popup-Dialog überdeckt wird, so wird der neue Dialog automatisch unterhalb des bereits angezeigten Dialogs positioniert.

> Die Anzeige-Position und weitere Einstellungen können unter [Optionen > Telefonie > PhoneStack > PhoneDialog] auf dem Tab "Dialog Einstellungen" angepasst werden...

#### Der Wählbutton

> Über den Wählbutton können Sie eine Ruf einleiten, einen Ruf annehmen oder ein Gespräch beenden.
> Der aktuelle Zustand wird dabei über die Farbe (ggf. blinkend) und ein Symbol angezeigt:

> | Das Telefon ist frei.
> | Grün blinkend signalisiert einen eingehenden Ruf.
> | Das Telefon ist im Gesprächszustand.
> | Das Telefon ist in einem Sonderzustand: Rufumleitung oder Anrufschutz wurde gesetzt oder das TAPI-Gerät ist "Out of Service" (nicht bereit).
> | Fehlerzustand: Das TAPI-Gerät konnte nicht geöffnet werden.
> | Dem PhoneDialog ist noch kein TAPI-Gerät zugewiesen.

#### Rufnummer direkt eingeben

> In der Eingabezeile können Sie die zu wählende Rufnummer direkt eingeben. Mit "Enter" wird die Wahl ausgeführt. Ein zweites "Enter" beendet den Anruf.
> Bei einem eingehenden Ruf wird die Rufnummer des Teilnehmers angezeigt, kann aber nicht bearbeitet werden.

> Nachwahl im Verbindungszustand: Im Gesprächszustand werden eingegebene Zahlen/Zeichen als Nachwahl behandelt. Es werden DTMF-Töne generiert, die es Ihnen ermöglichen, auf "Ansagemenüs" wie z.B. "...drücken Sie die Taste 1 für...", zu reagieren.

> Eingabe per Wähltastenfeld: Über das Wähltastenfeld können Sie eine Rufnummer auch per Mausklick eingeben.

> Menü für "Alternative Rufnummern" und "Call-History" anzeigen:
> Ist der aktuell angezeigten Rufnummer ein Kontakt aus dem Telefonbuch zugeordnet und verfügt dieser Kontakt über mehrere Rufnummern, so werden diese in einem Menü zur Auswahl gestellt. Das Vorhandensein alternativer Rufnummern wird auf der Schaltfläche durch einen "Oberstrich" über dem DropDown-Pfeil angezeigt. Die Call-History zeigt eine Liste der letzten Verbindungen. Sind im Menü keine Einträge vorhanden, ist die Schaltfläche deaktiviert.

#### Kontaktsuche per Eingabezeile

> Suchfunktion: Sie können in der Eingabezeile nach Kontakten suchen, die im Telefonbuch oder der Kurzwahl eingetragen sind. Um festzulegen, in welchen Feldern gesucht werden soll, können Sie den entsprechenden Feldfilter unter [Optionen > Telefonie > Erweiterte Einstellungen > In diesen Feldern suchen...] anpassen.

> Die Suche nach einem Name startet automatisch während der Eingabe. Wird eine Ziffernfolge eingegeben (Suche nach Rufnummer), muss anschließend die Taste "Cursor-Down" gedrückt werden, um die Suche zu starten. Gefundene Einträge werden in einer Popup-Trefferliste angezeigt.

> In der Grundkonfiguration sind folgende Einstellungen vorgegeben:

> - Nur Einträge mit Rufnummer in der Trefferliste anzeigen
> - Trefferliste auf 40 Einträge begrenzen
> - Suche während der Eingabe eines "Namens" automatisch starten.
> - Am Wortanfang suchen
> - Der Feldfilter enthält: Name, Vorname, Firma, Rufnummer (inkl. Mobil)

> Diese Einstellungen können unter [Optionen > Telefonie > Erweiterte Einstellungen] angepasst werden.

> Weitere Hinweise zu den Funktionen der Suchzeile...

#### Anzeige von Kontakt-Informationen

> Kontakt-Informationen sind die zu einer Rufnummer (Teilnehmer) gehörenden Informationen wie Name, Vorname und Firma. Wurde ein Kontakt anhand der Rufnummer im Telefonbuch gefunden, so können die dazugehörigen Informationen im PhoneDialog angezeigt werden. Die Kontakt-Infozeile befindet sich abhängig von der gewählten "Dialog-Ansicht", rechts neben oder oberhalb der Eingabezeile.

> Kontakt-Informationen kopieren:
> Die Kontakt-Infozeile verfügt über ein Kontextmenü (Rechtsklick), mit dessen Hilfe Sie Kontakt-Informationen und/oder die Rufnummer in die Zwischenablage kopieren können.

#### Erweiterte Display-Ansicht

> Die "Erweiterte Display-Ansicht" ermöglicht es, Call- und Kontakt-Informationen übersichtlicher und vollständig anzuzeigen. Dafür wird das Display vergrößert und die Zeile für die Kontakt-Informationen oberhalb der Eingabezeile (ggf. auch mehrzeilig) angezeigt.

> Die Option "Erweiterte Display-Ansicht" hat nur Einfluss auf die Anzeige in der "Standard" Dialog-Ansicht. Sie kann über die Schaltfläche [+][-] im Display oder das Kontextmenü ein- und ausgeschaltet werden.

#### Amtsholung

> Über den Amt-Button können Sie für externe Rufnummern die Amtsholung festlegen. Konfiguration...
> | Die Amtsholung wird beim Wählen automatisch ergänzt. Die Rufnummern sind also immer ohne Amtsholung einzugeben. Im Journal werden die Rufnummern immer ohne Amtsholung angezeigt. Falls bei Ihnen die Rufnummern mit Amtsholung angezeigt werden, sind die Einstellungen zur Amtsholung wahrscheinlich nicht korrekt.

#### Rufumleitung und Anrufschutz

> Rufumleitung und Anrufschutz können über das Kontextmenü oder die entsprechenden Schaltflächen ein- oder ausgeschaltet werden. Beim Setzen der Rufumleitung wird ein Menü mit Kurzwahltasten als Ziel für die Rufumleitung angezeigt. Der erste Menüeintrag ermöglicht die freie Eingabe einer Zielrufnummer.

> Hinweis: Die Schaltflächen sind nur sichtbar, wenn Rufumleitung/Anrufschutz vom TAPI-Treiber unterstützt werden.

> ###### Weitere Möglichkeiten zum Setzen von Rufumleitung/Anrufschutz:

> - beim Setzen eines Präsenzstatus per Kommandozeile oder über den Dialog "Präsenzstatus bearbeiten".
> - automatisch beim Aktivieren des Sperrbildschirmes. Siehe [Optionen > TAPI-Gerät]...
> - per Kommandozeile beim Aufruf einer Skript-Datei (z.B. Batch, VBS). Ein solches Skript kann komfortabel über eine Kurzwahltaste oder eine Desktopverknüpfung gestartet werden. In beiden Fällen kann auch ein systemweiter Hotkey zugewiesen werden.

> Beispiel für ein Batch-Skript, das z.B. genutzt werden kann, wenn man in eine Pause geht:

> # Rufumleitung setzen (!Programmverzeichnis ergänzen) cti_client.exe /forward -cf=12345678 # 10 Sekunden warten (Das Setzen der Rufumleitung kann einige Sekunden dauern.) timeout /t 10 # PC in den Standby-Modus versetzen. %windir%\system32\rundll32.exe powrprof.dll,SetSuspendState Standby

#### CallTabs

> CallTabs repräsentieren einen Kontakt, einen eingehenden Ruf oder ein Gespräch. Die Anzeige im Display und die Buttons auf der Toolbar beziehen sich auf den jeweils aktiven Tab. Der Tab unterstütz Drag&Drop sowohl als Quelle als auch als Ziel (z.B. Kurzwahltaste <-> Tab, Telefonbuch <-> Tab, Journal -> Tab). Über das Kontextmenü können Sie neue Tabs hinzufügen oder nicht mehr benötigte Tabs schließen.

> Kontakt-Information auf Tab anzeigen: Ab Version 3.0.028 ist es möglich auf den CallTabs Kontakt-Informationen wie Name und Firma oder die Rufnummer anzuzeigen.
> Konfiguration...

#### Toolbar

> Tool-Buttons zur Steuerung der TAPI-Funktionen:
> Weitere Hinweise zu den TAPI-Funktionen...

> | Funktionen: | Hotkeys:
> | Wählen, Ruf annehmen | F4
> | Auflegen | F5
> | Gespräch halten | Ctrl+B
> | Anruf heranholen (Pickup) | Ctrl+P
> | Rückfrage einleiten | Ctrl+R
> | Eingehenden Ruf oder Gespräch weiterleiten | Ctrl+F
> | Gespräch übergeben | Ctrl+T
> | Konferenz einleiten/schalten |
> | Wahlwiederholung: Beendet den aktuellen Anruf und startet den Wahlwiederholungs-Timer (30 sec). Nach Ablauf des Timers wird automatisch neu gewählt. | Ctrl+Z

> Tool-Buttons für weitere Funktionen:

> | Funktionen: | Hotkeys:
> | Öffnet das "Kurzwahlmenü". Nach der Auswahl wird die Rufnummer direkt gewählt. | Ctrl+S
> | Öffnet den Kontakt in Outlook. | Shift+F2
> | Öffnet den Kontakt in der Telefonbuch-Datenmaske. | Ctrl+F2
> | Zeigt den Kontakt in der Telefonbuch-Baumstruktur an. | Ctrl+G
> | Öffnet ein Menü mit den zum Kontakt gehörenden EMail-Adressen. Nach der Auswahl wird der Standard EMail-Client aufgerufen. | Ctrl+E
> | Ermöglicht das Setzen eines Termins oder einer Anruferinnerung. Es wird ein Auswahlmenü angezeigt. | Ctrl+D
> | Interworking: Die Rufnummer oder auch beliebige Datenfelder können an eine andere Anwendung übertragen werden. Es wird ein Auswahlmenü angezeigt. | Ctrl+I

#### Tastaturnavigation und Hotkeys

> Einige Funktionen des PhoneDialog sind per Tastatur steuerbar, sobald die Eingabezeile den Fokus besitzt.

> Funktionen: | Hotkeys:
> Neuen CallTab anlegen | Ctrl+N
> CallTab leeren | Ctrl+Rück
> CallTab schließen | Ctrl+Entf
> Nächster CallTab | Ctrl+Rechts
> Vorheriger CallTab | Ctrl+Links
> Erster CallTab | Ctrl+Pos1
> Letzter CallTab | Ctrl+End
> Menü für "Alternative Rufnummern" und "Call-History" anzeigen: | Ctrl+Nach-Unten
> Erweiterte Display-Ansicht umschalten | Ctrl+ +

> Weitere globale und lokale Hotkeys für Telefonie können unter [Optionen > Anpassen > Hotkeys] zugewiesen werden.

#### Probleme mit HighDPI-Skalierung ab Windows 10

> Bei der Verwendung mehrerer Monitore mit unterschiedlicher DPI-Skalierung kann es bei Fenstern ohne Titelzeile, wie z.B. dem Popup-PhoneDialog, dem Terminalarm oder der Sidebar zu Darstellungsfehlern kommen. Weitere Hinweise finden Sie hier...

#### Konfiguration / TAPI-Gerät zuweisen

> Die Konfiguration des PhoneDialogs können Sie über das Hauptmenü [Optionen > Telefonie > PhoneStack > PhoneDialog] oder über das Kontextmenü "Konfiguration" öffnen.

> Auf der Seite "TAPI-Gerät" können Sie dem PhoneDialog ein TAPI-Gerät zuweisen.

> ###### Weitere Einstellungen die angepasst werden können

> - Dialog-Ansicht (Schmal, Standard, Phone)
> - Display- und Hintergrundfarbe
> - Wähltastenfeld ein-/ausblenden
> - Erweiterte Display-Ansicht